IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить на темуЗапустить новую тему
> МАДИВ и Gootax, Кто нибудь работает на них?
nuclear
сообщение 3.11.2016, 12:21
Сообщение #1


Новичок
*

Группа: Новичок
Сообщений: 5
Регистрация: 1.11.2016
Пользователь №: 11116
Город в котором работает компания:Ульяновск
Должность: владелец
Организация: диспетчерская



Добрый день. Кто нибудь работает на ПО Мадив или на ПО Gootax? Какие у вас впечатления и мнения?
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
nuclear
сообщение 3.11.2016, 14:30
Сообщение #2


Новичок
*

Группа: Новичок
Сообщений: 5
Регистрация: 1.11.2016
Пользователь №: 11116
Город в котором работает компания:Ульяновск
Должность: владелец
Организация: диспетчерская



Мы имели неудачный опыт работы с Gootax. Промучались с ними месяц. Решили отказаться. Полное отсутствие технической поддержки и решения возникающих проблем. Постараюсь вечером написать подробнее.
Сейчас переходит на одно из ПО находящихся тут в топе обсуждения.

Сообщение отредактировал nuclear - 3.11.2016, 14:30
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
nuclear
сообщение 3.11.2016, 18:47
Сообщение #3


Новичок
*

Группа: Новичок
Сообщений: 5
Регистрация: 1.11.2016
Пользователь №: 11116
Город в котором работает компания:Ульяновск
Должность: владелец
Организация: диспетчерская



У любого ПО важен вопрос технической поддержки:
1. Должна быть подробная документация по настройке.

У Gootax все более менее понятно

2. Техподдержка должна отвечать на запросы по емейл в течении нескольких часов.

После формирования запроса почти сразу приходит номер созданной заявки и обещание решить проблему в течение нескольких часов, максимум сутки. По факту некоторые наши проблемы не были решены в течение месяца и в конечном итоге Gootax сделал вид? что ни заявки? ни проблемы не было.

3. Должна быть возможность получить техподдержку по телефону, по каким-то мелким вопросам.

Когда в позапрошлые выходные водители один за одним не смогли выйти на смену потому, что система просто их не пускала, мы пытались отчаянно дозвониться в техподдержку Гутакса. Но на том конце провода звонки просто сбрасывались автоматически. Нашли в соцсети страничку Гутакса и там вычислили адрес администратора. Написали письмо ему. Оказалось? что это один из руководителей Гутакса. Через час он нам прислал сообщение в котором написал, что по выходным техподдержка у них не работает. и что они просто забыли написать про это на своем сайте. (копия переписки у меня есть). Правда поинтересовался, что у нас случилось. На наши мольбы срочно подключить к решению нашей проблемы технических специалистов он ответил, что это проблемы у нас и что наши таксисты не умеют работать с их программой. Одновременно все вместе разучились. На наши просьбы посмотреть проблему с их стороны, изучить лог файлы на предмет ошибок - реакция была нулевая. в это время количество таксистов на линии стремительно уменьшалось и в итоге ни одного таксиста не было в системе (просто не могли войти в систему), а все заказы наших клиентов оставались не выполненными и злобные комментарии летели в нашу сторону.

4. Доработка всех необходимых функций должна осуществляться оперативно, по адекватным ценам.

Как я уже писал выше, ни бесплатной, ни платной доработки получить не удалось. в частности была проблема с автозаполнение адресов. При вводе начальных букв адреса предлагалось выбрать кучу разных адресов, но только не в нашем городе. И в Новосибирске, и в Подмосковье, и в Канаде, и в США. Только не в нашем городе. когда адрес был введен полностью, тогда да - оставался адрес нашего города.

Чаша терпения переполнилась в прошлые выходные. Опять один за одним водители стали выпадать из системы и не могли снова в нее войти. Мы опять с мольбами о помощи начали писать в соцсеть сотруднику Гутакса. Телефон техподдержки также как и в предыдущие выходные сбрасывал звонок.
На нашу просьбу срочно подключиться к решению нашей проблемы нам был дан такой ответ - цитирую:
"Так никакого сбоя нет. У вас GPS не ловит. Погода туманная. я объяснил вашим технарям как работать без GPS"
После такого ответа не вижу смысла работать с Гутаксом дальше....
И никому не советую.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
леокоми
сообщение 4.11.2016, 0:45
Сообщение #4


Почётный участник
***

Группа: Почётный участник
Сообщений: 101
Регистрация: 14.12.2013
Пользователь №: 8812
Город в котором работает компания:Сыктывкар
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Интересный и безвкусный способ саморекламы на который еще и ни кто не отозваться.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
nuclear
сообщение 4.11.2016, 9:25
Сообщение #5


Новичок
*

Группа: Новичок
Сообщений: 5
Регистрация: 1.11.2016
Пользователь №: 11116
Город в котором работает компания:Ульяновск
Должность: владелец
Организация: диспетчерская



Не совсем понятно где и что я тут рекламирую. Скорее наобоот - поделился опытом неудачным. И даже не называю ПО на которое пытаемся перейти.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
леокоми
сообщение 4.11.2016, 14:08
Сообщение #6


Почётный участник
***

Группа: Почётный участник
Сообщений: 101
Регистрация: 14.12.2013
Пользователь №: 8812
Город в котором работает компания:Сыктывкар
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Цитата(nuclear @ 3.11.2016, 12:21) *
Добрый день. Кто нибудь работает на ПО Мадив или на ПО Gootax? Какие у вас впечатления и мнения?

Вопрос это два разных по или нет, если нет то зачем писать о двух ПО пишите об одном и что оно вам не нравится.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
nuclear
сообщение 4.11.2016, 14:54
Сообщение #7


Новичок
*

Группа: Новичок
Сообщений: 5
Регистрация: 1.11.2016
Пользователь №: 11116
Город в котором работает компания:Ульяновск
Должность: владелец
Организация: диспетчерская



Хорошо, так и сделаю. Прошу прощения, если вас обидел. Просто наверху форума активно крутится реклама МАДИВ а в форуме про него ни слова. Хотел узнать мнения об этом ПО. Так как мы как раз сейчас в процессе выбора.

Сообщение отредактировал nuclear - 4.11.2016, 14:55
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
леокоми
сообщение 4.11.2016, 16:56
Сообщение #8


Почётный участник
***

Группа: Почётный участник
Сообщений: 101
Регистрация: 14.12.2013
Пользователь №: 8812
Город в котором работает компания:Сыктывкар
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Совет выбирайте то ПО о котором есть отзывы на сайтах, есть сравнение ПО от разных производителей. нужно понять что вы хотите от него и сколько у вас есть денег.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
GootaxPRO
сообщение 15.3.2017, 15:32
Сообщение #9


Постоянный участник
**

Группа: Постоянный участник
Сообщений: 10
Регистрация: 2.2.2016
Пользователь №: 10670
Город в котором работает компания:Москва
Должность: директор
Организация: прочее



Добрый день!

По поводу негативного отзыва в сторону нашей программы Гутакс (Gootax.pro - программный комплекс для автоматизации такси).

Частично претензии клиента справедливы, частично нет. Но, в любом случае, мы учли негативный комментарий, чтобы в будущем такое не повторялось.

1. Вопрос тех.поддержки. Мы оказываем тех.поддержку и в выходные по электронной почте. В будние дни консультируем в том числе по телефону.

2. Проблемы с водительским приложением. Мы очень сильно переработали водительское приложение, оно стало надёжным и не вызывает проблем в работе.

3. Доработки. Мы общаемся лично с каждым нашим клиентом и за адекватные деньги делаем необходимые доработки (а некоторые и бесплатно).


Новым клиентам: не бойтесь использовать нашу программу для автоматизации такси. Простота настройки, тех.поддержка 7 дней в неделю, удобный интерфейс, индивидуальное мобильное приложение, разработка сайта любой сложности.

]]>gootax.pro]]>
Тел.: +7 3412 310-932
E-mail: sales@gootax.pro
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение

Ответить на темуЗапустить новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Яндекс.Метрика Текстовая версия Сейчас: 24.5.2018, 7:31