IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

6 страниц V   1 2 3 > »   
Ответить на темуЗапустить новую тему
> Черный список клиентов, кого вносить?
McKoy
сообщение 18.5.2006, 9:04
Сообщение #1


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1169
Регистрация: 15.10.2004
Из: Сыктывкар
Пользователь №: 24
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Хотелось бы узнать мнение коллег по вопросу внесения клиентов в черный список. За какие провинности клиенты попадают в черный список службы такси?

1. Не оплатили поездку
2. Буйный клиент (физически)
3. Буйный клиент (скандальный)
4. Не вышел
5. Заказ автомобилей в разных службах
6. Хамят диспетчеру

Например, если клиент не вышел и не отвечает на звонок, вносите Вы его сразу или предупреждаете и вносите при повторном подобном случае? А может вообще не вносите никого?


--------------------
    
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
Барсов
сообщение 18.5.2006, 9:16
Сообщение #2


зашел на чашку чая
******

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 3517
Регистрация: 26.1.2006
Из: г.Москва
Пользователь №: 753
Город в котором работает компания:Неизвестно
Должность: водитель
Организация: прочее



1. Не оплатили поездку
2. Буйный клиент (скандальный)
3. Не вышел
4. Наркоманы (в ночное время).
5. И крайне редко когда клиент торгуется 15 минут из-за тарифа в 2-3 места, пригородных и загородных тарифов.


--------------------
Нет безвыходных ситуаций. Есть неприятные решения.
Все пройдет. И это тоже пройдет.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
КЛАССИКА
сообщение 18.5.2006, 9:17
Сообщение #3


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1098
Регистрация: 20.12.2005
Из: Московская деревня
Пользователь №: 655
Город в котором работает компания:Москва
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Мы вносим клиентов в черный список только за ложный вызов или если клиент деньги за поездку неоплатил.


--------------------
Для того чтобы жить припеваючи, некоторые готовы подпевать кому угодно.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
McKoy
сообщение 18.5.2006, 12:21
Сообщение #4


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1169
Регистрация: 15.10.2004
Из: Сыктывкар
Пользователь №: 24
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Цитата(Барсов @ May 18 2006, 10:16 AM)
1. Не оплатили поездку
2. Буйный клиент (скандальный)
3. Не вышел
4. Наркоманы (в ночное время).
5. И крайне редко когда клиент торгуется 15 минут из-за тарифа в 2-3 места, пригородных и загородных тарифов.
*

По поводу третьего пункта. Если клиент не вышел, то сразу попадает в ЧС (черный список), но ведь это может быть связано не только с его виной, но также и с ошибкой водителя и т.п. А если окажется, что этот человек сегодня не вышел, а в следующий месяц накатал 30 поездок?
По пятому пункту не совсем понял.
Цитата(КЛАССИКА @ May 18 2006)
Мы вносим клиентов в черный список только за ложный вызов или если клиент деньги за поездку неоплатил.
*

А если при перезвоне клиент не поднимает трубку, это ложный или нет?


--------------------
    
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
Real
сообщение 18.5.2006, 12:42
Сообщение #5


Administrator
******

Группа: Admin
Сообщений: 4318
Регистрация: 10.10.2004
Из: Соколово
Пользователь №: 1
Город в котором работает компания:СПБ
Должность: пассажир
Организация: прочее



У нас существуют два списка. Серый и чёрный.
В серый попадают за:
1.Не вышли к машине
2.Заказали такси в двух и более конторах
3.Неполностью оплатили поездку
4.Не отвечают на звонок

В чёрный попадают за:
1.Неоплату поездки
2.Криминал(проститутки)
3.Наркоманы(в любое время суток)
4.За повторные косяки из серого списка
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
Барсов
сообщение 18.5.2006, 12:51
Сообщение #6


зашел на чашку чая
******

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 3517
Регистрация: 26.1.2006
Из: г.Москва
Пользователь №: 753
Город в котором работает компания:Неизвестно
Должность: водитель
Организация: прочее



Цитата(McKoy @ May 18 2006, 02:21 PM)
По поводу третьего пункта. Если клиент не вышел, то сразу попадает в ЧС (черный список), но ведь это может быть связано не только с его виной, но также и с ошибкой водителя и т.п. А если окажется, что этот человек сегодня не вышел, а в следующий месяц накатал 30 поездок?
По пятому пункту не совсем понял.
*

Нет, не сразу. После 2-3 невыходов.
Есть клиенты, которые едут по городу в 2-3-4 адреса и пытаются выторговать у водителя снижение цены на 20-40 рублей. Тратят на это времени почти столько-же, сколько заняла сама поездка. Водители к таким клиентам отказываются ездить. Мы от таких клиентов отказываемся.


--------------------
Нет безвыходных ситуаций. Есть неприятные решения.
Все пройдет. И это тоже пройдет.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
КЛАССИКА
сообщение 18.5.2006, 15:52
Сообщение #7


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1098
Регистрация: 20.12.2005
Из: Московская деревня
Пользователь №: 655
Город в котором работает компания:Москва
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Цитата(McKoy @ May 18 2006, 12:21 PM)
По поводу третьего пункта. Если клиент не вышел, то сразу попадает в ЧС (черный список), но ведь это может быть связано не только с его виной, но также и с ошибкой водителя и т.п. А если окажется, что этот человек сегодня не вышел, а в следующий месяц накатал 30 поездок?
По пятому пункту не совсем понял.

А если при перезвоне клиент не поднимает трубку, это ложный или нет?
*


Все зависит от клиента, бывают наши постоянные напьются и не выходят или засыпают, но потом в следующую поездку расплачиваются. Этоже не ложный вызов. Бывает, что телефон не работает у клиента или недоступен в определенных местах, тогда водители по домофону их находят. А вообще такси - бизнес специфический и клиенты все разные. И сажать в черный список направо и налево без клиентов останешься.


--------------------
Для того чтобы жить припеваючи, некоторые готовы подпевать кому угодно.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
McKoy
сообщение 19.5.2006, 9:18
Сообщение #8


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1169
Регистрация: 15.10.2004
Из: Сыктывкар
Пользователь №: 24
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Цитата(КЛАССИКА @ May 18 2006, 04:52 PM)
Все зависит от клиента, бывают наши постоянные напьются и не выходят или засыпают, но потом в следующую поездку расплачиваются. Этоже не ложный вызов. Бывает, что телефон не работает у клиента или недоступен в определенных местах, тогда водители по домофону их находят. А вообще такси - бизнес специфический и клиенты все разные. И сажать в черный список направо и налево без клиентов останешься.
*

Совершенно согласен, что если сажать всех подряд, то останешься без клиентов, поэтому и решил создать данный топик. А то и получается, что водители готовы всех туда упихнуть, а у диспетчеров толком нет указаний конкретных кого, за что и куда.

Серые списки у нас заменяют примечания по клиенту, и когда этот номер вбивается, программа подсвечивает его определенным образом и диспетчер может посмотреть косяк данного клиента, предупредить его о том, что при повторном случае он будет внесен в ЧС и как следствие теряет все бонусы.

Сейчас распечатали таблицу диспетчерам для временного учета всех клиентов, попавших в черных список. Т.е. диспетчера дублируют на листочке тех клиентов, которые были "отточкованы" в программе с указанием причины и позывного водителя по просьбе которого это было сделано.


--------------------
    
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
Dmitry
сообщение 19.5.2006, 10:51
Сообщение #9


Новичок
*

Группа: Новичок
Сообщений: 5
Регистрация: 30.10.2005
Из: Санкт-Петербург
Пользователь №: 481



а еще бывает, что в ЧС попадает не клиент, а телефон - например, если квартира съемная.... вот и гадай - кто такси заказывает старые жильцы-плохиши или новые-кибальчиши...


--------------------
С уважением,
Дмитрий
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
КЛАССИКА
сообщение 19.5.2006, 11:08
Сообщение #10


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1098
Регистрация: 20.12.2005
Из: Московская деревня
Пользователь №: 655
Город в котором работает компания:Москва
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Цитата(Dmitry @ May 19 2006, 10:51 AM)
а еще бывает, что в ЧС попадает не клиент, а телефон - например, если квартира съемная.... вот и гадай - кто такси заказывает старые жильцы-плохиши или новые-кибальчиши...
*


Так в комментарии к черному списку всегда описываешь, что произошло: когда, сколько и кто должен. Мне кажется клиента надо заносить в черный список только в исключительном случае. Все в жизни случается.


--------------------
Для того чтобы жить припеваючи, некоторые готовы подпевать кому угодно.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение

6 страниц V   1 2 3 > » 
Ответить на темуЗапустить новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Яндекс.Метрика Текстовая версия Сейчас: 12.12.2018, 5:56