IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

6 страниц V  < 1 2 3 4 5 > »   
Ответить на темуЗапустить новую тему
> Черный список клиентов, кого вносить?
vezit72
сообщение 25.6.2008, 20:24
Сообщение #21


Почётный участник
***

Группа: Руководитель
Сообщений: 140
Регистрация: 21.5.2008
Из: г. Тюмень
Пользователь №: 2180
Город в котором работает компания:Тюмень
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Мы вносим пассажиров в ЧС за все перечисленные в данном топике провинности, хотя последнее время начинаю замечать, что диспетчера норовят внести в него и тех кого не стоит. Надо усилить контроль!
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
Baron
сообщение 12.8.2008, 22:57
Сообщение #22


Постоянный участник
**

Группа: Руководитель
Сообщений: 83
Регистрация: 3.6.2005
Из: Ростовская облаcть г. Азов
Пользователь №: 303
Должность: директор
Организация: таксопарк



Цитата(vezit72 @ 25.6.2008, 21:24) *
Мы вносим пассажиров в ЧС за все перечисленные в данном топике провинности, хотя последнее время начинаю замечать, что диспетчера норовят внести в него и тех кого не стоит. Надо усилить контроль!

Контролировать списки достаточно сложно, большой обьем работы прибавится. А вот прихожу к мнению что много зависит от диспетчера, я имею в виду его реакциию на звонок с телефона из черного списка. При проведении разьяснительной работы зачастую воспитательные меры приводят к сомодисциплине клиентов, хотя и без рецидивов и сюрпризов никто не застрахован.
Мне кажется к числу "СЕРЫХ" и "ЧЕРНЫХ" списков надо прибавить еще парочку, за небольшие проблемы по заказам.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
Alextron
сообщение 2.10.2008, 9:47
Сообщение #23


Постоянный участник
**

Группа: Постоянный участник
Сообщений: 86
Регистрация: 1.10.2008
Из: Самары
Пользователь №: 2468
Город в котором работает компания:Самара
Должность: владелец
Организация: диспетчерская



Цитата(Real @ 18.5.2006, 13:42) *
У нас существуют два списка. Серый и чёрный.
В серый попадают за:
1.Не вышли к машине
2.Заказали такси в двух и более конторах
3.Неполностью оплатили поездку
4.Не отвечают на звонок

В чёрный попадают за:
1.Неоплату поездки
2.Криминал(проститутки)
3.Наркоманы(в любое время суток)
4.За повторные косяки из серого списка


У вас наверно очень серьёзное такси? Для многих, проститутки - стабильный "хлеб".

С ув.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
nika_nv
сообщение 15.12.2010, 19:33
Сообщение #24


Новичок
*

Группа: Новичок
Сообщений: 6
Регистрация: 15.12.2010
Пользователь №: 4949
Город в котором работает компания:Нижневартовск
Должность: директор
Организация: диспетчерская



На проблемные заявки, такие как скандальные пассажиры и очень долгий выход к машине выезжаю сам, дабы пообщаться и избавить службу от подобной проблемы. Если не хотят понять, предлагаю пользоваться услугами других служб. Ну если и тогда не доходит, то диспетчера у меня просто профи по выносу мозга пассажирам, нужно просто дать на это добро.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
клип
сообщение 15.12.2010, 21:50
Сообщение #25


Аксакал
*****

Группа: Руководитель
Сообщений: 1605
Регистрация: 9.1.2009
Пользователь №: 2852
Город в котором работает компания:РБ
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



При статусе "не оплачен", который ставит оператор уходит СМС или звонок клиенту  с содержанием "Вы внесены в список неблагонодёжных клиентов. Создавшее недорозумение Вы можете устранить, позвонив по номеру ....."

Статус "Не оплачен" ставится оператором при порожняке - клиент не вышел, уехал с другой службой, балуется, выражается нецензурно.

Адекватные клиенты перезванивают почти сразу. И вопрос решается тут же.

По каждому статусу "Не оплачен" производится разбор полётов старшим оператором. И вносится в чёрный список по решению старшего оператора.

При звонке клиента из чёрного списка, оператор создать заказ неможет. Оператор сообщает об этом клиенту, и при адекватном объяснении клиента, клиент может вычеркнут из чёрного списка.

Также существует второй чёрный список - когда клиент никогда не дозвонится с номера, который в него внесён.


--------------------
Дорогу осилит идущий
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
"Мираж"
сообщение 16.12.2010, 20:58
Сообщение #26


Специалист по всем вопросам
****

Группа: Руководитель
Сообщений: 650
Регистрация: 1.4.2008
Из: Энгельс
Пользователь №: 2017
Город в котором работает компания:Энгельс
Должность: директор
Организация: диспетчерская



А у нас клиент из черного списка продолжает ездить, но дороже, до тех пор, пока не оплатит свой ложный вызов и пока до них дойдет, что он платит дороже у него 136(просто долго доходит) поездок каждая на 10 руб. дороже. За повторное нарушение либо 100% оплата, либо на 20 руб. дороже.
Криминал и скандальные просто «Извините свободных машин нет!»


--------------------
Занимаясь делом, говорят только тогда, когда есть что сказать; но в безделье является потребность говорить беспрерывно. (Ж.-Ж.Руссо)

]]>http://www.taxi-miraj.ru/]]>
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
Regius
сообщение 20.1.2011, 17:51
Сообщение #27


Постоянный участник
Иконка группы

Группа: Отлучённый
Сообщений: 19
Регистрация: 19.1.2011
Из: Челябинск
Пользователь №: 5060
Город в котором работает компания:Екатеринбург
Должность: владелец и директор
Организация: открываю диспетчерскую



Мы ввели такую опцию. Но года за два внесено в чёрный списко всего 23 человека (номеров телефона). Сейчас посмотрел в базе, вносились с комментариями "пинали машину", "не расплатились", "муфлон", "прогон".
Вносить по адресу - смысла ноль. Человек был в гостях, вызвал. А сам или уснул или уехал на другом. А страдают приличные люди.
Вносить по номеру телефона - тоже смысла ноль. Всегда можно позвонить с другого телефона.
В основном надежда на оператора колл-центра. Оператор на стадии приёма заявки обычно определяет вменяемость клиента. Если есть сомнения, то лучше отказаться от заказа, чем потом подвергать и водителя и его машину опасности. Мы же не только за пассажиров отвечаем. Хорошие водители тоже наше всё!
Но с любым человеком может быть всё что угодно, и любой может не специально устроить прогон. Для проверенных, постоянных клиентов ввели VIP-карты. И мы знаем, что если человек назвал при заказе карту, то будет всё пучком. Ему подадим машину и на остановку, и водитель ждать будет его хоть полчаса (по просьбе клиента). Такие клиенты дисциплинорваны, хорошо знают наши правила. И не уедут на другой машине с остановки и не будут брыкаться оплачивая простой. Даже если такой клиент по каким-то причинам устроит прогон - вызвал машину и пропал (на телефон не отвечает), то он при следующем вызове такси помимо платы за проезд оплачивает штраф. Каких-то совсем непоняток с такими клиентами не бывает. Для всех остальных клиентов правила жёсткие. С остановок не забираем, просим назвать ещё и номер квартиры. По истечению бесплатного простоя машина ещё ждёт минут 5 и может сниматься с заявки. Но водители обычно дольше ждут, т.к. есть надежда, что всё-таки выйдет человек и поездка состоится. Кстати, если с момента принятия заказа водитель ехал до клиента более 15 минут, а клиент не дождался, то это проблемы водителя. На клиента не накладывается никаких штрафов. Но это внутреняя разнарядка. Клиентам мы об этом естественно не докладываем, а-то все будут с секундомером стоять и потом права качать.

P.S. Я тут новенький. Почитал чуток форум. Хаят водителей, хаят руководителей. А ведь на самом деле дебилов-клиентов пруд пруди. Зачастую именно они портят жизнь и водителям и операторам... Хотя в каждом городе своя специфика.


--------------------
Я не злой, я хаотично добрый.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
"Мираж"
сообщение 20.1.2011, 19:10
Сообщение #28


Специалист по всем вопросам
****

Группа: Руководитель
Сообщений: 650
Регистрация: 1.4.2008
Из: Энгельс
Пользователь №: 2017
Город в котором работает компания:Энгельс
Должность: директор
Организация: диспетчерская



Цитата(Regius @ 20.1.2011, 17:51) *
"пинали машину", "не расплатились",

Черны список
Цитата(Regius @ 20.1.2011, 17:51) *
"муфлон",

Поясните это как?
Цитата(Regius @ 20.1.2011, 17:51) *
"прогон".

«Серый» + к тарифу
Можно позвонить с другого номера, но его нужно найти! Это конечно не панацея только основная масса предпочитает оплатить ложный вызов и не бегать по улице в поисках другого номера телефона. При этом забираем, откуда угодно и остановки (главное, что бы клиент мог пояснить место, где его забрать)


--------------------
Занимаясь делом, говорят только тогда, когда есть что сказать; но в безделье является потребность говорить беспрерывно. (Ж.-Ж.Руссо)

]]>http://www.taxi-miraj.ru/]]>
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
Regius
сообщение 20.1.2011, 23:34
Сообщение #29


Постоянный участник
Иконка группы

Группа: Отлучённый
Сообщений: 19
Регистрация: 19.1.2011
Из: Челябинск
Пользователь №: 5060
Город в котором работает компания:Екатеринбург
Должность: владелец и директор
Организация: открываю диспетчерскую



Мираж, про "муфлона" не знаю. Возможно, что наркоман или типа того. Ни я забивал ту запись. А сейчас уже никто и не вспомнит какой глубокий смысл вкладывался в это слово )))
По поводу "позвонить с другого номера". Да, у многих по два, а-то и по три сотовых + городской зачастую под рукой. Так что никуда бежать не надо. А многие вообще номера телефонов меняют раз в квартал.

А с остановок первого встречного забирать у нас как-то не получается. Город большой, подача машины 15 минут. Ну, кто будет на остановке в -30 ждать хотя бы 10 минут? Это будет прогон на 99%. Бомбилы такого клиента быстрее подберут. Смысл ехать?
Ещё поясню. У нас водитель назначается автоматически. Диспетчеров изжили как класс. Есть виртуальные стоянки, где водители стоят в очереди. Снялся водитель со стоянки, а вдруг в это время заказ? С пустого заказа программа его вернёт на эту же стоянку, также первым в очереди. Но время-то уже потеряно.
Хотя это уже не потеме... сорри за оффтоп.


--------------------
Я не злой, я хаотично добрый.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
"Мираж"
сообщение 21.1.2011, 0:12
Сообщение #30


Специалист по всем вопросам
****

Группа: Руководитель
Сообщений: 650
Регистрация: 1.4.2008
Из: Энгельс
Пользователь №: 2017
Город в котором работает компания:Энгельс
Должность: директор
Организация: диспетчерская



Цитата(Regius @ 20.1.2011, 17:51) *
Но с любым человеком может быть всё что угодно, и любой может не специально устроить прогон.

Может, только за всё нужно платить.
В карточке заказа отображается история клиента и если клиент за продолжительный промежуток времени не хулиганил зачем ему давать какие- то VIP-карты?
Цитата(Regius @ 20.1.2011, 23:34) *
-30 ждать хотя бы 10 минут?

Не факт что автобус быстрее + пересадки, холодно и злой кондуктор. rolleyes.gif


--------------------
Занимаясь делом, говорят только тогда, когда есть что сказать; но в безделье является потребность говорить беспрерывно. (Ж.-Ж.Руссо)

]]>http://www.taxi-miraj.ru/]]>
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение

6 страниц V  < 1 2 3 4 5 > » 
Ответить на темуЗапустить новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Яндекс.Метрика Текстовая версия Сейчас: 10.12.2018, 21:32