IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

9 страниц V   1 2 3 > »   
Ответить на темуЗапустить новую тему
> Сдельная оплата в диспетчерской
argentum99993
сообщение 17.6.2014, 20:30
Сообщение #1


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1194
Регистрация: 9.11.2009
Из: г. Тирасполь
Пользователь №: 3787
Город в котором работает компания:Тирасполь
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



До сих пор у меня диспетчера работают на ставке.
Сейчас коллектив в диспетчерской вырос до 10 человек в смену.
Звонки на компы диспетчеров поступают одновременно и кто первый из диспетчеров "поднял трубку" тот и принял.

Само-собой появились особо-грамотные диспетчера, которые лентяйничают и ждут пока кто нибудь подымет трубку.
В связи с этим было принято решение перейти на сдельную оплату труда.

У меня уже всё готово к переходу на оплату по количеству выполненных операций, НО предвижу возможное махлевание по этому поводу со стороны диспетчеров.
Что стоит например диспетчеру совершить 10 звонков подряд на занятый или на выключенный телефон клиента?
Что стоит с левого телефона наклепать кучу звонков на номер диспетчерской? для того чтобы увеличить количество операций и увеличить свою зарплату

Положение осложняется тем, что у нас CDMA связь и исходящие звонки происходят с мобильных телефонов (в CDMA не передаётся сигнал о том что клиент поднял трубку)
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
argentum99993
сообщение 17.6.2014, 20:33
Сообщение #2


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1194
Регистрация: 9.11.2009
Из: г. Тирасполь
Пользователь №: 3787
Город в котором работает компания:Тирасполь
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Интересно, кто как боролся с наклёпыванием диспетчерами левых операций?

Количество принимаемых нами звонков очень большое. Конечно можно периодически устраивать тотальную прослушку телефонных разговоров, НО хотелось бы вопрос решить технически и с наименьшими потерями времени.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
MSW
сообщение 17.6.2014, 21:46
Сообщение #3


Местный житель
******

Группа: Руководитель
Сообщений: 3592
Регистрация: 6.4.2010
Из: Тула
Пользователь №: 4279
Город в котором работает компания:Тула
Должность: владелец и директор
Организация: таксопарк



Цитата(argentum99993 @ 17.6.2014, 21:30) *
Положение осложняется тем, что у нас CDMA связь и исходящие звонки происходят с мобильных телефонов (в CDMA не передаётся сигнал о том что клиент поднял трубку)


А звоните на CDMA через какое оборудование и через какого оператора?
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
lsv
сообщение 17.6.2014, 21:50
Сообщение #4


МОТОР-заказ такси
******

Группа: Почётный участник
Сообщений: 4035
Регистрация: 4.3.2011
Из: г.Рязань
Пользователь №: 5285
Город в котором работает компания:РФ
Должность: владелец и директор
Организация: прочее



Цитата(argentum99993 @ 17.6.2014, 21:33) *
Интересно, кто как боролся с наклёпыванием диспетчерами левых операций?

Количество принимаемых нами звонков очень большое. Конечно можно периодически устраивать тотальную прослушку телефонных разговоров, НО хотелось бы вопрос решить технически и с наименьшими потерями времени.


Раньше у меня была оплата за выполненые заказы , но уже год перешел на оклад+ премия (премия не привязана к количеству заказов) , данная системы оплаты больше нравиться.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
MSW
сообщение 17.6.2014, 21:52
Сообщение #5


Местный житель
******

Группа: Руководитель
Сообщений: 3592
Регистрация: 6.4.2010
Из: Тула
Пользователь №: 4279
Город в котором работает компания:Тула
Должность: владелец и директор
Организация: таксопарк



Цитата(argentum99993 @ 17.6.2014, 21:30) *
Звонки на компы диспетчеров поступают одновременно и кто первый из диспетчеров "поднял трубку" тот и принял.


А вот это несложно настроить, чтобы звонок приходил одному оператору в астериске алгоритмы есть распределеня звонков и пропущенные фиксировать.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
lsv
сообщение 17.6.2014, 22:01
Сообщение #6


МОТОР-заказ такси
******

Группа: Почётный участник
Сообщений: 4035
Регистрация: 4.3.2011
Из: г.Рязань
Пользователь №: 5285
Город в котором работает компания:РФ
Должность: владелец и директор
Организация: прочее



Цитата(argentum99993 @ 17.6.2014, 21:30) *
До сих пор у меня диспетчера работают на ставке.
Сейчас коллектив в диспетчерской вырос до 10 человек в смену.
Звонки на компы диспетчеров поступают одновременно и кто первый из диспетчеров "поднял трубку" тот и принял.

Само-собой появились особо-грамотные диспетчера, которые лентяйничают и ждут пока кто нибудь подымет трубку.
В связи с этим было принято решение перейти на сдельную оплату труда.

У меня уже всё готово к переходу на оплату по количеству выполненных операций, НО предвижу возможное махлевание по этому поводу со стороны диспетчеров.
Что стоит например диспетчеру совершить 10 звонков подряд на занятый или на выключенный телефон клиента?
Что стоит с левого телефона наклепать кучу звонков на номер диспетчерской? для того чтобы увеличить количество операций и увеличить свою зарплату

Положение осложняется тем, что у нас CDMA связь и исходящие звонки происходят с мобильных телефонов (в CDMA не передаётся сигнал о том что клиент поднял трубку)


А что вы пытаетесь решить , перейдя на новый способ оплаты диспетчеров ? По личному опыту , при переходе на оплату не связанную с количеством выполненых/принятых заказов, количество не до звонившихся не увеличилось , а то что в смене одни работают больше других , то они сами быстро решат этот вопрос между собой.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
argentum99993
сообщение 17.6.2014, 23:35
Сообщение #7


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1194
Регистрация: 9.11.2009
Из: г. Тирасполь
Пользователь №: 3787
Город в котором работает компания:Тирасполь
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Цитата(MSW @ 17.6.2014, 21:46) *
А звоните на CDMA через какое оборудование и через какого оператора?

Оператор у на один: ИнтерДнестрКом

Звоним через мобильный телефоны которые через блютуз соеденены с сервером.

Тут важно то, что GSM всегда посылает сигнал о том что клиент поднял трубку, а CDMA нет.

Например:
Вот Вы когда звоните то видите на GSM телефоне отсчёт времени разговора с того момента как Ваш собеседник поднял трубку.
А я когда звоню, то вижу на CDMA телефоне отсчёт времени с того момента как я набрал номер собеседника.

Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
argentum99993
сообщение 17.6.2014, 23:38
Сообщение #8


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1194
Регистрация: 9.11.2009
Из: г. Тирасполь
Пользователь №: 3787
Город в котором работает компания:Тирасполь
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Цитата(MSW @ 17.6.2014, 21:52) *
А вот это несложно настроить, чтобы звонок приходил одному оператору в астериске алгоритмы есть распределеня звонков и пропущенные фиксировать.

Это настроено давно. Я просто описывал что при этой схеме ленивые диспетчера сачкуют.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
argentum99993
сообщение 18.6.2014, 0:08
Сообщение #9


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1194
Регистрация: 9.11.2009
Из: г. Тирасполь
Пользователь №: 3787
Город в котором работает компания:Тирасполь
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Цитата(lsv @ 17.6.2014, 22:01) *
А что вы пытаетесь решить , перейдя на новый способ оплаты диспетчеров ? По личному опыту , при переходе на оплату не связанную с количеством выполненых/принятых заказов, количество не до звонившихся не увеличилось , а то что в смене одни работают больше других , то они сами быстро решат этот вопрос между собой.

Вот что я пытаюсь решить:
Прикрепленный файл  11..png ( 11.16 килобайт ) Кол-во скачиваний: 46
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
argentum99993
сообщение 18.6.2014, 0:17
Сообщение #10


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1194
Регистрация: 9.11.2009
Из: г. Тирасполь
Пользователь №: 3787
Город в котором работает компания:Тирасполь
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Сравниваем колонку ИТОГО и колонку ЧАСОВ

Как видите оператор *15* сделала за 12 часов работы в 2,5 раза больше операций чем оператор *13* за 24 часа работы
Или сравните например как работал оператор *71* с оператором *72*
=============

А я потом не могу понять откуда столько пропущенных звонков!!!
=============

Дело в том, что когда 3 оператора сидит - это одно. И тут всё на виду.
А когда 10 операторов - то особо умные и дерзкие, а особенно старые работники - САЧКУЮТ.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение

9 страниц V   1 2 3 > » 
Ответить на темуЗапустить новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Яндекс.Метрика Текстовая версия Сейчас: 19.11.2017, 16:56