IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

9 страниц V  < 1 2 3 4 > »   
Ответить на темуЗапустить новую тему
> Сдельная оплата в диспетчерской
lsv
сообщение 18.6.2014, 6:10
Сообщение #11


МОТОР-заказ такси
******

Группа: Почётный участник
Сообщений: 4035
Регистрация: 4.3.2011
Из: г.Рязань
Пользователь №: 5285
Город в котором работает компания:РФ
Должность: владелец и директор
Организация: прочее



Цитата(argentum99993 @ 18.6.2014, 1:17) *
Сравниваем колонку ИТОГО и колонку ЧАСОВ

Как видите оператор *15* сделала за 12 часов работы в 2,5 раза больше операций чем оператор *13* за 24 часа работы
Или сравните например как работал оператор *71* с оператором *72*
=============

А я потом не могу понять откуда столько пропущенных звонков!!!
=============

Дело в том, что когда 3 оператора сидит - это одно. И тут всё на виду.
А когда 10 операторов - то особо умные и дерзкие, а особенно старые работники - САЧКУЮТ.


Соглашусь , что когда 10 операторов , то контроль за ними сложнее и у меня нет такого опыта. Но вы же по статистике видите какие операторы "сочкуют" , можно сделать им сначала предупреждение , а потом наказать их , вплоть до увольнения . Просто , оплата за заказы напоминает костыль , а не решение проблемы.

Сообщение отредактировал lsv - 18.6.2014, 6:13
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
MSW
сообщение 18.6.2014, 7:36
Сообщение #12


Местный житель
******

Группа: Руководитель
Сообщений: 3592
Регистрация: 6.4.2010
Из: Тула
Пользователь №: 4279
Город в котором работает компания:Тула
Должность: владелец и директор
Организация: таксопарк



Цитата(argentum99993 @ 18.6.2014, 1:17) *
Сравниваем колонку ИТОГО и колонку ЧАСОВ

Как видите оператор *15* сделала за 12 часов работы в 2,5 раза больше операций чем оператор *13* за 24 часа работы
Или сравните например как работал оператор *71* с оператором *72*
=============

А я потом не могу понять откуда столько пропущенных звонков!!!
=============

Дело в том, что когда 3 оператора сидит - это одно. И тут всё на виду.
А когда 10 операторов - то особо умные и дерзкие, а особенно старые работники - САЧКУЮТ.


Нужно вывести информацию об обработанных и пропущенных звонках за смену оператору в режиме онлайн. Чтобы эти цифры постоянно перед глазами висели.
Можно также показывать цифру лидера для сравнения. Чтобы не было перекосов ввести какие-нибудь интегрированные показатели

Сообщение отредактировал MSW - 18.6.2014, 7:37
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
argentum99993
сообщение 18.6.2014, 8:57
Сообщение #13


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1194
Регистрация: 9.11.2009
Из: г. Тирасполь
Пользователь №: 3787
Город в котором работает компания:Тирасполь
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Эти цифры итак на мониторе у каждого диспетчера... + Служба контроля наказывает если есть длительные перерывы между звонками...

Сергей, если Вы соберёте такую же статистику, то не думаю, что она будет сильно отличаться от моей... У Вас всегда начальник смены с ними сидит и зарплату за это получает, а у меня Служба Контроля прослушивает тысячи разговоров и по видео-камерам следит.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
lsv
сообщение 18.6.2014, 13:57
Сообщение #14


МОТОР-заказ такси
******

Группа: Почётный участник
Сообщений: 4035
Регистрация: 4.3.2011
Из: г.Рязань
Пользователь №: 5285
Город в котором работает компания:РФ
Должность: владелец и директор
Организация: прочее



Цитата(argentum99993 @ 18.6.2014, 9:57) *
Сергей, если Вы соберёте такую же статистику, то не думаю, что она будет сильно отличаться от моей... У Вас всегда начальник смены с ними сидит и зарплату за это получает, а у меня Служба Контроля прослушивает тысячи разговоров и по видео-камерам следит.


У меня служба контроля работает так же, старшего смены нет . Поэтому , недоработки операторов устраняются путем замечания , самые не понятливые наказываются лишением премии , а самые тупые увольняются . Из опыта работы 90% всех вопросов решаются замечанием , а остальные 10% лишением премии , до увольнения еще не доходило .
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
ДСПП ВИРАЖ
сообщение 7.7.2014, 14:20
Сообщение #15


Аксакал
*****

Группа: Почётный участник
Сообщений: 1310
Регистрация: 22.5.2012
Пользователь №: 7068
Город в котором работает компания:Краснодар
Должность: директор
Организация: диспетчерская



При завершении заказа начисляйте только тем операторам у которых успешно завершенные заказы (или успешно выполненные). Начисление не по звонкам а по заказам. Вот вам и сделка от денег принесенных водительским составом.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
taxist-033
сообщение 7.7.2014, 14:42
Сообщение #16


Специалист по всем вопросам
****

Группа: Руководитель
Сообщений: 983
Регистрация: 16.3.2011
Из: Кировская область
Пользователь №: 5341
Город в котором работает компания: Советск
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



% от суммы принятых, успешно выполненных заказов. Появляется стимул заработать.


--------------------
Такси "Классика".
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
lsv
сообщение 7.7.2014, 16:58
Сообщение #17


МОТОР-заказ такси
******

Группа: Почётный участник
Сообщений: 4035
Регистрация: 4.3.2011
Из: г.Рязань
Пользователь №: 5285
Город в котором работает компания:РФ
Должность: владелец и директор
Организация: прочее



Цитата(ДСПП ВИРАЖ @ 7.7.2014, 15:20) *
При завершении заказа начисляйте только тем операторам у которых успешно завершенные заказы (или успешно выполненные). Начисление не по звонкам а по заказам. Вот вам и сделка от денег принесенных водительским составом.


Получается , что диспетчер работает бесплатно когда заказ водители не взяли , а при распределении заказов через ПО , они вообще ни как не влияют на процесс взятия заказов водителями .
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
taxist-033
сообщение 7.7.2014, 17:50
Сообщение #18


Специалист по всем вопросам
****

Группа: Руководитель
Сообщений: 983
Регистрация: 16.3.2011
Из: Кировская область
Пользователь №: 5341
Город в котором работает компания: Советск
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Ну наверное есть какая то фиксированная оплата смены плюс премия по заказам. Вариантов много, но к каждой ДС нужен индивидуальный подход, в зависимости от условий работы.


--------------------
Такси "Классика".
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
argentum99993
сообщение 8.7.2014, 10:33
Сообщение #19


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1194
Регистрация: 9.11.2009
Из: г. Тирасполь
Пользователь №: 3787
Город в котором работает компания:Тирасполь
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Запустил сдельную оплату в диспетчерской.

Вывел статистику по операциям:
Принято звонков ------------------------------------------- 1 операция
Добавлено заказов----------------------------------------- 1 операция
Количество исходящих звонков----------------------------- 1 операция
Назначено машин (если пришлось вручную назначить)------ 1 операция
Количество отмен------------------------------------------ минус 1 операция
Количество прогонов--------------------------------------- минус 5 операций

Итог:
Девочки сначала взбунтовались, но потом смирились (хотя 2 человека уволилось, потому что стали зарабатывать меньше)
На базе перестали красить ногти и заплетать косы и копаться в своих телефонах
Мнгновенное поднятие трубки и мнгновенный перезвон клиенту (если на звонок робота клиент не вышел)
Количество прогонов упало в 3 раза. Сейчас у меня прогонов 1,8%
Сократил на одного диспетчера в каждой смене

Итогами доволен.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
argentum99993
сообщение 8.7.2014, 10:56
Сообщение #20


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1194
Регистрация: 9.11.2009
Из: г. Тирасполь
Пользователь №: 3787
Город в котором работает компания:Тирасполь
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Побочные эффекты:
Девочки зажимали пробел чтобы раньше чем другие принять заказ.
Сначала отключили пробел и интер huh.gif
Девочки научились мышку держать на месте где появляется менюшка звонка и быстро-быстро постоянно клацали левой кнопкой мыши, чтобы при появлении звонка попасть на кнопку принять раньше всех biggrin.gif
Мы в ответ сделали чтобы менюшка звонка смещалась в случайном порядке в шести положениях рядом с мышкой wink.gif
Девочки взвыли, теперь выигрывал диспетчер с лучшей координацией движений. Попросили не издеваться над ними smile.gif
Включили назад пробел и интер и менюшку перестали двигать, НО если за 4 секунды кликнул мышкой или интером или пробелом более 8 раз, то эти кнопки перестают работать 4 секунды и клацающая девочка не может принять заказ

Астериск настроен так, что звонок идёт 4 секунды на конкретный комп, а если диспетчер не принял - то на все компы.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение

9 страниц V  < 1 2 3 4 > » 
Ответить на темуЗапустить новую тему
2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Яндекс.Метрика Текстовая версия Сейчас: 20.11.2017, 12:48