IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

9 страниц V  « < 7 8 9  
Ответить на темуЗапустить новую тему
> Сдельная оплата в диспетчерской
taxist-033
сообщение 6.10.2014, 11:17
Сообщение #81


Специалист по всем вопросам
****

Группа: Руководитель
Сообщений: 983
Регистрация: 16.3.2011
Из: Кировская область
Пользователь №: 5341
Город в котором работает компания: Советск
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Цитата(argentum99993 @ 6.10.2014, 12:06) *
С введением автозаявки, сократил количество диспетчеров. НО сказал, что если будут пропущенные звонки, то опять наберу по 1 диспетчеру в каждую смену, а это их ударит по карману.

А что за автозаявки? Как они принимаются?


--------------------
Такси "Классика".
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
lsv
сообщение 6.10.2014, 13:04
Сообщение #82


МОТОР-заказ такси
******

Группа: Почётный участник
Сообщений: 4035
Регистрация: 4.3.2011
Из: г.Рязань
Пользователь №: 5285
Город в котором работает компания:РФ
Должность: владелец и директор
Организация: прочее



Цитата(argentum99993 @ 6.10.2014, 12:03) *
Не не принятых заказов, а не принятых звонков (то есть не поднятых трубки, если клиент звонит более 5 секунд). Если клиент звонит менее 5 секунд, то скорее всего он передумал и мы такие звонки не фиксируем.

7 операторов днём + с 18 вечера до 2 ночи выходит ещё 1 оператор.
до 8000 заявок обрабатывают практически без накладок

Правда у нас таксометры и не нужно спрашивать куда едет клиент и говорить клиенту стоимость поездки.
Есть автозаявки с домашних телефонов и через приложение такси (около 500 автозаявок в сутки)
70% заказов диспетчер не печатает вручную, а выбирает из готовых вариантов из истории которая вываливается на конкретного клиента и отсортирована по количеству вызовов. (У обычного клиента 6-7 мест откуда он постоянно вызывает машину. Отсортируем эти заказы по количеству и расположим сверху вниз. Ткнув на такой заказ - карточка заказа автоматом заполнена)
Если телефон домашний, но человек не хочет делать автозаявку, то там как правило 1 адрес (ну максимум 2-3 адреса). Выбрать готовый адрес - много ума не надо.


Я имел ввиду не принятые звонки . Вы отлично работаете. У меня 2-3% не принятых звонков.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
частница
сообщение 6.10.2014, 17:56
Сообщение #83


Постоянный участник
**

Группа: Постоянный участник
Сообщений: 81
Регистрация: 23.5.2008
Пользователь №: 2184
Город в котором работает компания:Караганда
Должность: директор
Организация: диспетчерская



Цитата(argentum99993 @ 6.10.2014, 14:15) *
Хм... Полезная штука... но есть подводные камни... надо подумать...

Конечно есть. Не всякому клиенту понравится, чтобы ему звонил водитель.Да и еще одна сторона. Присутствует такое явление-"посадил клиента на сотку".Т.е. водитель напрашивается к клиенту на постоянный извоз, особенно если тот стабильно ездит .Клиент позвонил-водитель ставит статус занят, или "с улицы" и аля-улю.А потом гордо говорит-"со своими клиентами был занят". Откуда ж они свои-твои то?
В общем эту функцию отключила нафиг. mad.gif , в смысле и не включала даже, хотя присутствует))
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
Антон73
сообщение 6.10.2014, 19:31
Сообщение #84


Почётный участник
***

Группа: Почётный участник
Сообщений: 195
Регистрация: 20.5.2010
Из: Ульяновск
Пользователь №: 4410
Город в котором работает компания:Ульяновск
Должность: директор
Организация: таксопарк



Цитата(argentum99993 @ 6.10.2014, 11:40) *
А вот количество отказов клиентам, я не фиксирую и поэтому такой статистики у меня нет... Я подумаю как это реализовать...
Не сообщайте стоимость заказа водителю до начала поездки - и проблема уйдёт сама-собой.


А как у Вас закрывается заявка в ручную, нельзя выбрать статус закрытия из списка?

Пробовали закрывать конечный пункт, так водители задолбали звонить с вопросом -куда едут?
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
Антон73
сообщение 6.10.2014, 19:37
Сообщение #85


Почётный участник
***

Группа: Почётный участник
Сообщений: 195
Регистрация: 20.5.2010
Из: Ульяновск
Пользователь №: 4410
Город в котором работает компания:Ульяновск
Должность: директор
Организация: таксопарк



Цитата(taxist-033 @ 6.10.2014, 12:05) *
У нас в приложении водителя, в описании маршрута также стоит номер клиента, но есть и кнопка звонить клиенту с приложения, это как раз удобно для того, чтобы водитель не звонил оператору, а уточнял у клиента самостоятельно местонахождение. Водителю проще оценить ситуацию на месте из первых уст.


Думал это есть у всех ПО. Считаю эту функцию последним инструментом: оператор должен так забить заявку чтобы водителю не пришлось ни кого искать.
Кроме того эти звонки жрут ресурсы GSM модулей, а я их использую в комбинации с смс для оповещения клиентов о статусе заказа: смс с альфа- сцуко дорого
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
argentum99993
сообщение 7.10.2014, 8:17
Сообщение #86


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1194
Регистрация: 9.11.2009
Из: г. Тирасполь
Пользователь №: 3787
Город в котором работает компания:Тирасполь
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Цитата(taxist-033 @ 6.10.2014, 11:17) *
А что за автозаявки? Как они принимаются?

У домашнего телефона один адрес (ну максимум 2-3 адреса)
Когда звонит клиент с домашнего телефона, то попадает на автоответчик, который предлагает ему прислать такси на его домашний адрес, если клиент нажмёт 1 или связаться с оператором, если нажмёт на 0

Это так, вкратце, чтобы схема ясна была.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
argentum99993
сообщение 7.10.2014, 8:20
Сообщение #87


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1194
Регистрация: 9.11.2009
Из: г. Тирасполь
Пользователь №: 3787
Город в котором работает компания:Тирасполь
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Цитата(lsv @ 6.10.2014, 13:04) *
Я имел ввиду не принятые звонки . Вы отлично работаете. У меня 2-3% не принятых звонков.

Без запаса мощности - нет роста фирмы.
Может стоит посадить ещё одного оператора?
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
argentum99993
сообщение 7.10.2014, 8:40
Сообщение #88


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1194
Регистрация: 9.11.2009
Из: г. Тирасполь
Пользователь №: 3787
Город в котором работает компания:Тирасполь
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Цитата(Антон73 @ 6.10.2014, 19:31) *
А как у Вас закрывается заявка в ручную, нельзя выбрать статус закрытия из списка?
Заявка просто не открывается.
Зачем её открывать, если машин нет? Зачем обнадёживать клиента?
1 раз подведём, так потом клиент 2 службы сразу вызывать будет...
Цитата
Пробовали закрывать конечный пункт, так водители задолбали звонить с вопросом -куда едут?

Вы хотите мотивировать диспетчеров чтобы следили за водителями, чтобы те брали все заявки подряд, а не выбирали только сливки.

Скажу Вам чётко и однозначно:
Если Вы не потеряете водителей из-за того что закроете конечный пункт - ТО однозначно нужно закрывать конечный пункт.
Водители и спрашивают конечный пункт, для того чтобы перебирать заказами rolleyes.gif
А диспетчерам нужно запретить отвечать на вопросы водителей и наказывать если таки будут отвечать.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
lsv
сообщение 7.10.2014, 8:41
Сообщение #89


МОТОР-заказ такси
******

Группа: Почётный участник
Сообщений: 4035
Регистрация: 4.3.2011
Из: г.Рязань
Пользователь №: 5285
Город в котором работает компания:РФ
Должность: владелец и директор
Организация: прочее



Цитата(argentum99993 @ 7.10.2014, 9:20) *
Без запаса мощности - нет роста фирмы.
Может стоит посадить ещё одного оператора?


Я анализировал загрузку операторов и сказал бы , что они работают в половину возможной нагрузки . Я думаю , нужно работать над автоматизацией приема заказов , что бы оператор минимально участвовал в этом процессе.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение
argentum99993
сообщение 7.10.2014, 8:46
Сообщение #90


Аксакал
*****

Группа: Клуб "Таксопарк"
Сообщений: 1194
Регистрация: 9.11.2009
Из: г. Тирасполь
Пользователь №: 3787
Город в котором работает компания:Тирасполь
Должность: владелец и директор
Организация: диспетчерская



Цитата(lsv @ 7.10.2014, 8:41) *
Я анализировал загрузку операторов и сказал бы , что они работают в половину возможной нагрузки . Я думаю , нужно работать над автоматизацией приема заказов , что бы оператор минимально участвовал в этом процессе.

100%
Заполнение карточки заказа, должно занимать меньше времени, чем разговор с клиентом.
Перейтик к верху страницы
 
+Цитировать сообщение

9 страниц V  « < 7 8 9
Ответить на темуЗапустить новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Яндекс.Метрика Текстовая версия Сейчас: 19.11.2017, 17:08