ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ оператора диспетчерской службы

Утверждаю

Генеральный директор ООО «»

______________

03.01.2004 г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

оператора диспетчерской службы

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

   1. Оператор диспетчерской службы(диспетчер, оператор) относится к категории специалистов предприятия, принимается и увольняется по представлению старшего диспетчера, приказом генерального директора предприятия в соответствии с индивидуальным договором и КЗОТ РФ;

   2. Оператор диспетчерской службы подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия, а также оперативно подчиняется старшему диспетчеру службы;

   3. Оператор осуществляет круглосуточные работы по оперативной передаче информации посредством радиостанции «Alan»;

   4. Ведет диспетчерский журнал заказов, ведомости заказов и другую техническую документацию, учет и регистрацию нарушений хода оперативной работы службы. Сообщает полученные данные о ходе работы службы старшему диспетчеру или непосредственно генеральному директору предприятия;

   5. Заступает на смену согласно ежемесячного графика операторской группы;

   6. Принимая дежурство, оператор должен проверить состояние своего рабочего места. Обо всех обнаруженных неисправностях необходимо немедленно сообщить старшему диспетчеру или директору. По окончанию смены оператор должен привести в полный порядок свое рабочее место;

   7. Оставлять свое рабочее место во время дежурства в исключительных случаях можно только с разрешения старшего диспетчера или директора;

   8. Оператор должен быть вежлив с абонентами, не вступать с ними в пререкания.

2. ТРЕБОВАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ЦЕНЗА

   1. На должность оператора диспетчерской службы допускаются специалисты, имеющие средне-специальное образование и прошедшие специальную подготовку на рабочем месте.

3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

   1. Оператор должен знать:

- системы связи используемые службой и основные правила их эксплуатации;

- утвержденные правила, инструкции, руководства, тарифы;

- правила ведения телефонных переговоров;

- правила техники безопасности;

1. 2. Оператор должен уметь:

- пользоваться средствами связи;

- незамедлительно отвечать на все телефонные звонки и вызова водителей;

- оперативно передавать информацию с использованием радиостанции;

- организовать правильную работу водителей с учетом очередности и имеющихся

нюансов в их работе;

- аккуратно и разборчиво вести сменный журнал заказов и текущие ведомости;

1. 3. Для выполнения возложенных на него функций оператор обязан:

- не допускать посторонних лиц в помещение диспетчерской;

- сохранять конфиденциальность информации;

- выполнять распоряжения руководства;

- соблюдать правила грамотного общения, норм служебного этикета, служебную

субординацию;

- обеспечивать сохранность документов;

- следить за достатком автомобилей на линии.

- не ставить в очередь водителей не оплативших заказы своевременно;

- переходить на другой канал для передачи личной информации;

- все звонки оформлять как «заказ», в том числе персональные. «Не заказом»

ставятся только персональные поездки близких родственников.

3.3.1. Запрещается:

- распитие спиртных напитков и курение в помещении диспетчерской;

- появление на рабочем месте в нетрезвом состоянии;

- использовать водителей в личных целях;

- создавать конфликтную обстановку между персоналом службы.

4. Права

Оператор диспетчерской службы имеет право:

1. 1. Обращаться к начальственному составу организации за информацией по вопросам подготовки и ведения документации;

   2. Самостоятельно решать вопросы, связанные с незапланированными телефонными звонками, визитами посетителей;

   3. Вносить предложения о рациональном использовании оборудования и более совершенной работе службы.

5. Ответственность

Оператор диспетчерской службы несет ответственность за:

1. 1. Сохранение конфиденциальности информации;

   2. Сохранение имущества находящегося в помещении диспетчерской;

   3. Неиспользование предоставленных прав, нарушение служебной субординации, некачественное и несвоевременное выполнение своих обязанностей;

   4. Нарушение правил трудового распорядка;

   5. Неправомерное использование предоставленных прав, а также использование их в личных целях;

   6. Возникновение аварийных ситуаций по его вине;

   7. Своевременность и правильность оформления сменного журнала заказов и ведомостей.

6. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СОСТАВЛЕНА НА ОСНОВАНИИ:

- Квалификационного справочника должностей, руководителей, специалистов и служащих. М, «Экономика», 1989 г.

- Документы по персоналу предприятия, М.И. Басаков, 2000 г.

Ген. директор