
- Версия
- Скачать 68
- Размер файла 35.50 KB
- Количество файлов 1
- Дата создания 24.02.2019
- Последнее обновление 22.05.2020
Утверждаю
Генеральный директор ООО «»
______________
03.01.2004 г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
оператора диспетчерской службы
-
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
-
Оператор диспетчерской службы(диспетчер, оператор) относится к категории специалистов предприятия, принимается и увольняется по представлению старшего диспетчера, приказом генерального директора предприятия в соответствии с индивидуальным договором и КЗОТ РФ;
-
Оператор диспетчерской службы подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия, а также оперативно подчиняется старшему диспетчеру службы;
-
Оператор осуществляет круглосуточные работы по оперативной передаче информации посредством радиостанции «Alan»;
-
Ведет диспетчерский журнал заказов, ведомости заказов и другую техническую документацию, учет и регистрацию нарушений хода оперативной работы службы. Сообщает полученные данные о ходе работы службы старшему диспетчеру или непосредственно генеральному директору предприятия;
-
Заступает на смену согласно ежемесячного графика операторской группы;
-
Принимая дежурство, оператор должен проверить состояние своего рабочего места. Обо всех обнаруженных неисправностях необходимо немедленно сообщить старшему диспетчеру или директору. По окончанию смены оператор должен привести в полный порядок свое рабочее место;
-
Оставлять свое рабочее место во время дежурства в исключительных случаях можно только с разрешения старшего диспетчера или директора;
-
Оператор должен быть вежлив с абонентами, не вступать с ними в пререкания.
-
-
ТРЕБОВАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ЦЕНЗА
-
На должность оператора диспетчерской службы допускаются специалисты, имеющие средне-специальное образование и прошедшие специальную подготовку на рабочем месте.
-
-
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
-
Оператор должен знать:
-
- системы связи используемые службой и основные правила их эксплуатации;
- утвержденные правила, инструкции, руководства, тарифы;
- правила ведения телефонных переговоров;
- правила техники безопасности;
-
-
Оператор должен уметь:
-
- пользоваться средствами связи;
- незамедлительно отвечать на все телефонные звонки и вызова водителей;
- оперативно передавать информацию с использованием радиостанции;
- организовать правильную работу водителей с учетом очередности и имеющихся
нюансов в их работе;
- аккуратно и разборчиво вести сменный журнал заказов и текущие ведомости;
-
-
Для выполнения возложенных на него функций оператор обязан:
-
- не допускать посторонних лиц в помещение диспетчерской;
- сохранять конфиденциальность информации;
- выполнять распоряжения руководства;
- соблюдать правила грамотного общения, норм служебного этикета, служебную
субординацию;
- обеспечивать сохранность документов;
- следить за достатком автомобилей на линии.
- не ставить в очередь водителей не оплативших заказы своевременно;
- переходить на другой канал для передачи личной информации;
- все звонки оформлять как «заказ», в том числе персональные. «Не заказом»
ставятся только персональные поездки близких родственников.
3.3.1. Запрещается:
- распитие спиртных напитков и курение в помещении диспетчерской;
- появление на рабочем месте в нетрезвом состоянии;
- использовать водителей в личных целях;
- создавать конфликтную обстановку между персоналом службы.
-
Права
Оператор диспетчерской службы имеет право:
-
-
Обращаться к начальственному составу организации за информацией по вопросам подготовки и ведения документации;
-
Самостоятельно решать вопросы, связанные с незапланированными телефонными звонками, визитами посетителей;
-
Вносить предложения о рациональном использовании оборудования и более совершенной работе службы.
-
-
Ответственность
Оператор диспетчерской службы несет ответственность за:
-
-
Сохранение конфиденциальности информации;
-
Сохранение имущества находящегося в помещении диспетчерской;
-
Неиспользование предоставленных прав, нарушение служебной субординации, некачественное и несвоевременное выполнение своих обязанностей;
-
Нарушение правил трудового распорядка;
-
Неправомерное использование предоставленных прав, а также использование их в личных целях;
-
Возникновение аварийных ситуаций по его вине;
-
Своевременность и правильность оформления сменного журнала заказов и ведомостей.
-
-
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СОСТАВЛЕНА НА ОСНОВАНИИ:
- Квалификационного справочника должностей, руководителей, специалистов и служащих. М, «Экономика», 1989 г.
- Документы по персоналу предприятия, М.И. Басаков, 2000 г.
Ген. директор